E-ticaret sitenizde veya kurumsal web sayfanızda sağ altta duran o küçük “Canlı Destek” butonu var ya? İşte o buton, ziyaretçiyi müşteriye dönüştüren en kritik araçtır.
Ancak Intercom, Zendesk veya Drift gibi popüler araçların fiyatlarına baktığınızda, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için durum korkutucudur. Aylık kullanıcı başına 50-100 dolar ödemek, özellikle dolar kurunun yüksek olduğu ülkelerde ciddi bir maliyet kalemidir.
Peki, Intercom kalitesinde, çok kanallı (Omnichannel), mobil uygulaması olan ve tamamen ücretsiz (kendi sunucunuzda) kullanabileceğiniz bir sistem olsaydı?
Tanıştıralım: Chatwoot.
Bölüm 1: Müşteri Desteğinin Birleştirici Gücü
Müşterileriniz size her yerden ulaşır:
- Web sitenizdeki widget’tan yazar.
- WhatsApp hattınıza mesaj atar.
- Destek e-postanıza mail atar.
- Twitter’dan DM atar.
Çoğu işletmede bunlar için 4 farklı ekran açıktır. Personel ekranlar arasında kaybolur, mesajlar unutulur. Chatwoot, “Omnichannel” (Çok Kanallı) yapısıyla tüm bu kanalları tek bir gelen kutusunda (Unified Inbox) toplar. Temsilciniz tek bir ekrandan hem WhatsApp’a hem de e-postaya cevap verir.
Bölüm 2: Chatwoot Nedir?
Chatwoot, açık kaynaklı bir müşteri etkileşim platformudur. Intercom ve Zendesk’in en güçlü özelliklerini alır, gereksiz karmaşayı atar ve bunu self-hosted (kendi sunucunda barındırılabilir) bir paket olarak sunar.
Öne Çıkan Özellikler:
- Canlı Sohbet Widget’ı: Sitenize ekleyeceğiniz modern, hızlı ve özelleştirilebilir sohbet kutusu. Üstelik çoklu dil desteği var.
- Mobil Uygulamalar: iOS ve Android uygulamaları sayesinde temsilcileriniz ofis dışında bile olsa müşterilere cevap verebilir.
- Ekip İşbirliği: Bir müşteri sorusunu temsilci A çözemedi mi? Sohbetin içine “Özel Not” ekleyerek Temsilci B’yi etiketleyebilir. Müşteri bu iç yazışmaları görmez.
- Bot Entegrasyonu: (Buraya dikkat!) Chatwoot, Rasa veya Dialogflow gibi yapay zeka botlarına bağlanabilir. İlk karşılamayı yapay zeka yapar, çözemezse insana devreder.
- Otomasyon Kuralları: “Mesai saatleri dışındaysak şu mesajı göster”, “Müşteri ‘fatura’ dediyse Muhasebe ekibine ata” gibi kurallar tanımlayabilirsiniz.
Bölüm 3: Gizlilik ve Maliyet Avantajı
Bir hukuk bürosu, sağlık kliniği veya finans danışmanısınız. Müşterilerinizle yaptığınız yazışmalar “Hassas Veri” içerir. Bu yazışmaların ABD merkezli bir şirketin sunucusunda (Intercom vb.) durması KVKK açısından riskli olabilir.
Chatwoot’u DALNET sunucularına kurduğunuzda:
- Veritabanı sizin kontrolünüzdedir.
- Yazışma kayıtları Türkiye’deki sunucuda kalır.
- İstediğiniz zaman tüm veriyi silebilir veya dışa aktarabilirsiniz.
Maliyet: SaaS araçlarında 5 kişilik bir destek ekibi için yıllık binlerce dolar ödersiniz. Chatwoot + DALNET Bulut ile maliyetiniz sadece sunucu kirasıdır (aylık bir kahve parası kadar düşük olabilir) ve kullanıcı sınırı yoktur. İster 5, ister 50 temsilci ekleyin.
Bölüm 4: Kurulum ve Yönetim
Chatwoot, modern bir teknoloji yığını (Ruby on Rails, Vue.js, Redis, PostgreSQL) kullanır. Bu parçaları tek tek kurmak zordur. Ancak DALNET altyapısında Docker veya Coolify kullanarak kurulum çocuk oyuncağıdır.
Sadece birkaç tıklama ile kendi destek.sirketiniz.com adresinizde sistemi ayağa kaldırabilirsiniz. Kurulumdan sonra size verilen bir JavaScript kodunu web sitenizin <head> kısmına yapıştırmanız yeterlidir.
WhatsApp Entegrasyonu İçin İpucu: Chatwoot, resmi WhatsApp Cloud API’yi destekler. Facebook Developer panelinden alacağınız API anahtarlarını Chatwoot’a girerek, WhatsApp Business numaranızı da bu sisteme bağlayabilirsiniz.
Sonuç: Müşterinizi Bekletmeyin
Günümüz tüketicisi sabırsızdır. Bir soru sorduğunda anında cevap almak ister. E-posta atıp 24 saat beklemek artık kabul edilebilir bir süre değil.
Chatwoot, işletmenize kurumsal bir “Müşteri Deneyimi Merkezi” kurmanızı sağlar. Rakipleriniz destek taleplerini Excel’de takip etmeye çalışırken, siz Chatwoot ile tüm kanallardan gelen talepleri profesyonelce yönetir, satışa dönüştürürsünüz.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve maliyetleri düşürmek için DALNET’in sağladığı altyapı gücüyle Chatwoot’u bugün deneyin.
